Entrega
Els productes s'entregaran a la vostra adreça en un termini màxim de 72 hores per una empresa de missatgeria. Aquest termini d'entrega no es pot garantir si les dades d'entrega proporcionades són inexactes o incompletes. No cal fer cap pagament en el moment de la recollida. Abans de signar l'albarà del missatger, heu de comprovar que la o les caixes estiguin en perfecte estat i que no hi hagi taques causades per fuites o trencaments del producte. Si detecteu qualsevol incidència, feu-ho constar a l'albarà obrint el producte en presència del missatger, especificant-hi tants detalls visibles com sigui possible, i notifiqueu-nos-ho tan aviat com pugueu per telèfon o correu electrònic a info@grupolaclaveaove.com (perquè puguem gestionar la devolució amb la companyia de transport com més aviat millor, amb l'objectiu de causar-li el mínim inconvenient possible). A continuació, ens haurà d'enviar el formulari degudament omplert, adjuntant-hi fotos.
Devolucions
L'oli d'oliva no té data de caducitat, sinó una data de consum preferent. Teniu 15 dies per tornar l'article sense haver de donar cap motiu, a partir de la data en què rebeu la vostra comanda. Heu de notificar-nos-ho omplint aquest formulari; un cop rebut per Grupo La Clave AOVE, us explicarem el procediment de devolució i els terminis de recollida. El producte s'ha de retornar en les mateixes condicions en què es va lliurar. És a dir, ni l'embalatge ni el producte s'han d'haver obert i/o manipulat, i tots els segells i etiquetes han de continuar intactes.
Els costos associats al retorn aniran a càrrec del client, ja que el motiu del retorn no està relacionat amb l'empresa. Un cop hàgim rebut el paquet a les nostres oficines, examinarem el producte que cal retornar i li enviarem un correu electrònic per notificar-li si s'ha acceptat el retorn. En un termini màxim de 10 dies, li reemborsarem l'import de la compra, descomptats els costos de devolució, mitjançant el mateix mètode de pagament que va utilitzar durant el procés de compra. En cas de devolució perquè un producte s'ha rebut en estat danyat o trencat durant el lliurament, el producte serà substituït sense cap cost per al client. En cas de manca de conformitat, pot invocar les disposicions del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.